На практике система качества нужна не для проверяющих.
Она нужна для того, чтобы организация стабильно выполняла свои обязательства перед клиентами, независимо от объема работ, изменений в законодательстве и человеческого фактора.
Весной 2026 года наша система менеджмента качества прошла внешний аудит.
Как и любая живая система, мы получили замечания. Для нас это не повод искать оправдания, а возможность посмотреть на свою работу глазами независимого эксперта и сделать ее лучше.
Какие вопросы были выявлены в ходе аудита
1) Первое замечание касалось показателей результативности процессов.
Мы всегда отслеживали результаты работы подразделений, но аудит показал, что необходимо более четко связать цели компании с измеримыми показателями по каждому процессу: работе с клиентами, аттестации персонала, аккредитации лабораторий, закупкам, внутренним аудитам и управлению документацией.
В результате мы пересмотрели систему KPI и связали ее с ежегодным анализом системы менеджмента качества.
2) Второе замечание было связано с управлением документами.
Для системы качества важен не только сам документ, но и его жизненный цикл: версия, дата утверждения, история изменений и доступность для сотрудников.
После аудита мы провели дополнительную ревизию действующей документации и усилили контроль реквизитов документов.
3) Третье замечание касалось хранения записей по выполненным работам.
Любая услуга должна быть полностью прослеживаемой: от заявки клиента до итогового заключения и архивного хранения документов.
По результатам проверки мы внедрили дополнительный контроль комплектности каждого дела перед его закрытием.
Отдельное внимание аудиторы уделили прослеживаемости результатов работ.
Даже технические ошибки в регистрационных номерах или журналах способны создать вопросы при последующем анализе документов.
Поэтому дополнительно введена система двойной проверки заключений перед выдачей клиенту.
4) Еще одно важное направление — внутренние аудиты.
Проверка показала, что в программу аудитов необходимо включать не только производственные подразделения, но и процессы управления: руководство организации, работу менеджера по качеству, управление рисками, закупки, анализ системы менеджмента качества и корректирующие действия.
Сегодня программа внутренних аудитов строится на риск-ориентированном подходе и ежегодно пересматривается.
Особое внимание аудиторы уделили анализу системы менеджмента качества со стороны руководства.
Современная система качества — это не просто отчет о том, что произошло за год.
Это анализ тенденций, рисков, результативности процессов, корректирующих действий и возможностей для развития.
Поэтому мы расширили формат ежегодного анализа и ввели дополнительные показатели эффективности процессов.
Почему мы открыто рассказываем о замечаниях
Потому что наличие замечаний не говорит о слабости системы.
Наоборот.
Сильная система отличается тем, что умеет выявлять проблемы, признавать их и устранять причины их возникновения.
Для нас качество — это не сертификат на стене.
Это ежедневная работа с процессами, документами, компетентностью сотрудников и результатами, которые получают наши клиенты. И мы всегда готовы поделиться этим опытом.
Именно поэтому большинство наших клиентов работают с нами годами.
Не потому что у нас никогда не бывает замечаний.
А потому что любые замечания становятся поводом улучшить систему и сделать работу еще более надежной.